Versandrichtlinien

Beim Onlineshop Lienna ist es uns wichtig, dass jede Bestellung sicher, nachvollziehbar und im erwarteten Zeitraum zugestellt wird. Diese Versandrichtlinien erläutern, wohin wir liefern, wie lange die Lieferung in der Regel dauert, welche Versandkosten anfallen und was bei Lieferproblemen zu tun ist.

Liefergebiet

Diese Versandrichtlinien gelten für Bestellungen, die an Kunden in der Tschechischen Republik geliefert werden.

Bestellungen können über unser internationales Netzwerk von Fulfillment-Zentren abgewickelt werden. Je nach bestelltem Artikel kann Ihr Paket zunächst von einem unserer Logistikpartner vorbereitet und anschliessend für die letzte Etappe der Zustellung an einen lokalen Versanddienstleister übergeben werden.

Lienna ist ein reiner Onlineshop und betreibt weder ein Ladengeschäft noch eine Abholstelle.

Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Unser Ziel ist es, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.

Bestellschluss: Bestellungen, die vor 17.00 Uhr aufgegeben werden, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 17.00 Uhr, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden standardmässig innerhalb von 1 bis 2 Werktagen (Montag bis Freitag) vorbereitet und versandt.

Versanddauer: Nach dem Versand dauert die Zustellung in der Regel 5 bis 8 Werktage (Montag bis Freitag), abhängig von Ihrer Lieferadresse und der Auslastung des Versandnetzes.

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: Die meisten Bestellungen werden innerhalb von etwa 6 bis 12 Werktagen ab dem Bestelldatum zugestellt.

Hinweis: Diese Lieferfristen sind Richtwerte. In Zeiten hoher Nachfrage (z. B. an Feiertagen) oder aufgrund von Umständen ausserhalb unserer Kontrolle (Verzögerungen beim Versanddienstleister, ungünstige Witterung, fehlerhafte Lieferangaben) kann es zu Verzögerungen kommen.

Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen innerhalb der Tschechischen Republik.

Beim Abschluss der Bestellung (im Warenkorb) werden Ihnen keine versteckten Versandgebühren berechnet.

Versanddienstleister

Für die letzte Etappe der Zustellung in der Tschechischen Republik nutzen wir hauptsächlich die Tschechische Post. Die konkrete Versandart und der Versandweg können je nach Art Ihrer Bestellung und der aktuellen Verfügbarkeit des Versandnetzes variieren.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Sofern für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält diese E-Mail eine Sendungsnummer (Tracking-Nummer) oder einen Link. Damit können Sie den Weg Ihres Pakets direkt auf der Website des Versanddienstleisters oder im Bereich Sendungsverfolgung unseres Onlineshops verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Daten im System des Versanddienstleisters nach dem Versand möglicherweise nicht sofort aktualisiert werden.

Lieferprobleme

Wenn Ihr Paket verspätet ist, verloren geht, beschädigt ankommt oder im System als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen helfen können.

Bevor Sie den Kundenservice kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, Folgendes zu überprüfen:

• die Angaben zur Sendungsverfolgung;
• die angegebene Lieferadresse;
• sichere Ablageorte rund um Ihr Zuhause (z. B. bei Nachbarn);
• ob ein anderes Haushaltsmitglied die Sendung entgegengenommen hat;
• ob der Versanddienstleister eine Abholungseinladung hinterlassen hat.

Falls das Problem weiterhin besteht, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten. Wir klären die Situation direkt mit dem Versanddienstleister ab.

Falsche oder unvollständige Adressen

Bitte stellen Sie vor dem Abschluss Ihrer Bestellung sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Lienna haftet nicht für Verzögerungen oder Nichtzustellungen, die durch falsche oder unvollständige Angaben im Checkout verursacht werden.

Wenn Sie einen Fehler in der Adresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@lienna.ch. Wir können eine Adressänderung nicht garantieren, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde, werden aber unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer Annahmeverweigerung oder einer Nichtabholung bei der Abholstelle zurückgesandt, können die Kosten für die Rücksendung gemäss unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Fehlgeschlagene Zustellung und nicht abgeholte Pakete

Wenn die Zustellung fehlschlägt oder das Paket bei der Post bzw. einer Abholstelle hinterlegt wird, liegt es in Ihrer Verantwortung, die Anweisungen des Versanddienstleisters zu befolgen und die Sendung innerhalb der vorgesehenen Frist abzuholen. Wird das Paket wegen Nichtabholung an den Absender zurückgesandt, kontaktieren Sie uns bitte, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bei einem erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen.

Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Für eine rasche Lösung fügen Sie bitte Folgendes bei:

• Ihre Bestellnummer;
• Fotos der beschädigten Verpackung bzw. Schachtel;
• Fotos des beschädigten Produkts (falls auch der Inhalt beschädigt ist);
• eine kurze Beschreibung der Situation.

Fragen zum Versand

Bei Fragen zu Lieferfristen, zur Sendungsverfolgung oder zu Versanddienstleistern können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Kontaktinformationen

Name des Onlineshops: Lienna

E-Mail: info@lienna.ch

Erreichbarkeit des Kundenservice: Montag – Freitag, 9.00 bis 20.00 Uhr (Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.)