Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Auf dieser Seite finden Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. Wir möchten, dass Sie beim Einkaufen im Onlineshop Lienna volles Vertrauen haben. Falls Ihnen etwas nicht passt, ist unser Rückgabe- und Rückerstattungsprozess so gestaltet, dass er klar und einfach ist.

30-tägige Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung beantragen.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann:

• muss der Artikel ungetragen, unbenutzt und im Originalzustand sein;
• müssen die Originaletiketten, Anhänger und die Originalverpackung beigefügt sein;
• muss sämtliches Zubehör, das mit dem Artikel geliefert wurde, ebenfalls zurückgesandt werden;
• darf der Artikel keine Anzeichen von Tragen, Waschen, Beschädigungen, Flecken oder Veränderungen aufweisen.

Unser Kundenservice begleitet Sie bei Bedarf gerne durch den gesamten Prozess.

Kosten der Rücksendung

Mangelhafte, falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Artikel mangelhaft ist, beim Versand beschädigt wurde oder nicht Ihrer Bestellung entspricht:

• übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung;
• bieten wir Ihnen je nach Lagerbestand und Ihren Wünschen einen Umtausch oder eine Rückerstattung an.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Problems, damit wir die Situation rasch prüfen können.

Die für diese Richtlinien massgebliche Währung ist CZK (Tschechische Kronen). Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr.

Meinungsänderung / Artikel passt nicht / nicht Ihr Stil

Wenn Sie entscheiden, dass Ihnen ein Artikel nicht zusagt (zum Beispiel wegen Grösse, Farbe, Schnitt oder persönlicher Vorlieben):

• erfolgt die Lieferung der Bestellung an Sie kostenlos über die Tschechische Post;
• tragen Sie jedoch die Kosten für die Rücksendung an uns;
• muss der Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllen, bevor eine Rückerstattung genehmigt werden kann.

So senden Sie einen Artikel zurück

Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an info@lienna.ch mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben. Jede Rücksendung muss zuerst von unserem Kundenservice genehmigt werden.

Paket vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschliesslich aller Etiketten, Anhänger, Zubehörteile und Unterlagen.

Rücksendung: Befolgen Sie die Anweisungen, die Sie in der E-Mail mit der Rücksendegenehmigung erhalten. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach der Genehmigung Ihrer Anfrage mitgeteilt. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung, da wir für Artikel, die bei uns nicht eingetroffen sind, keine Rückerstattung vornehmen können.

Rückerstattung

Nach Eingang Ihrer Sendung prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er die Rückgabebedingungen erfüllt.

Nach der Genehmigung erstatten wir den Betrag über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück.

Der Betrag wird Ihrem Konto in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach der Genehmigung gutgeschrieben, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister.

Erfüllt der Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht, kann die Rückerstattung abgelehnt werden. In diesem Fall wird sich unser Kundenservice bei Ihnen melden.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Grösse, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus. Wir teilen Ihnen mit, ob der gewünschte Artikel an Lager ist, und erklären Ihnen, wie Sie beim Umtausch vorgehen.

Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@lienna.ch. Wir können eine Bestellung nur stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Wurde die Bestellung bereits versandt, ist unser regulärer Rückgabeprozess zu befolgen.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu können Unterwäsche, Badebekleidung, Ohrringe, Haaraccessoires oder andere hygienisch sensible Produkte gemäss den örtlichen Vorschriften gehören. Alle von der Rückgabe ausgeschlossenen Artikel sind auf unserer Website in der Produktbeschreibung deutlich gekennzeichnet. Geschenkkarten und personalisierte bzw. massgefertigte Artikel können ebenfalls nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie wurden beschädigt oder mangelhaft geliefert.

Fragen und weitere Hilfe

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Umtausch können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden.

Kontaktinformationen

Name des Onlineshops: Lienna

E-Mail: info@lienna.ch

Erreichbarkeit des Kundenservice: Montag – Freitag, 9.00 bis 20.00 Uhr (Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.)