Datenschutzerklärung

Letzte Aktualisierung: 17. Juli 2026

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie der Onlineshop Lienna («wir», «uns» oder «unser») Ihre Personendaten erhebt, verwendet, aufbewahrt und weitergibt, wenn Sie unsere Website besuchen, eine Bestellung aufgeben, uns kontaktieren, sich für Marketing anmelden oder unseren Onlineshop und die damit verbundenen Dienstleistungen anderweitig nutzen.

«Sie» oder «Ihr» bezeichnet jede Person, die unsere Website oder unsere Dienstleistungen nutzt, einschliesslich Kunden, Besucher und Personen, die unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir mit Ihren Personendaten umgehen.

1. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Dies kann der Fall sein, wenn sich unser Geschäft, die Funktionen der Website, Technologien, Dienstleister oder rechtliche Anforderungen ändern.

Wenn wir diese Datenschutzerklärung aktualisieren, veröffentlichen wir die neue Fassung auf dieser Seite und passen das oben angegebene Datum der «Letzten Aktualisierung» an. Sofern gesetzlich vorgeschrieben, informieren wir Sie über wesentliche Änderungen und holen bei Bedarf erneut Ihre Einwilligung ein.

2. Wer ist für Ihre Personendaten verantwortlich?

Im Sinne der geltenden Datenschutzvorschriften, einschliesslich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), ist der Betreiber des Onlineshops Lienna Verantwortlicher und für die über diese Website erhobenen Personendaten zuständig.

3. Welche Personendaten wir erheben

Welche Personendaten wir erheben, hängt davon ab, wie Sie mit unserer Website und unseren Dienstleistungen interagieren. Als Personendaten gelten Informationen, die Sie direkt identifizieren oder vernünftigerweise mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können.

3.1 Informationen, die Sie uns selbst zur Verfügung stellen

Sie können uns Personendaten zur Verfügung stellen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, uns kontaktieren, ein Konto erstellen, sich für Marketing anmelden, eine Bewertung abgeben oder anderweitig mit unserer Website interagieren. Dazu können gehören:

• Kontaktangaben: wie Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungsadresse und Lieferadresse.
• Bestellinformationen: wie die gekauften Produkte, der Bestellwert, die Bestellnummer, die Versandart und die Kommunikation im Zusammenhang mit der Bestellung.
• Kontoinformationen: wie Anmeldedaten, Kontoeinstellungen und Sicherheitsinformationen.
• Informationen aus dem Kundenservice: wie Nachrichten, Anfragen, Beschwerden, Rücksendeanfragen, Feedback oder andere Informationen, die Sie uns senden.
• Marketingpräferenzen: zum Beispiel, ob Sie sich für unsere E-Mails angemeldet oder von der Marketingkommunikation abgemeldet haben.

Sie können sich entscheiden, bestimmte Informationen nicht anzugeben. Dies kann jedoch dazu führen, dass wir Ihnen bestimmte Dienstleistungen, wie die Bearbeitung einer Bestellung oder die Lieferung, nicht erbringen können.

3.2 Automatisch erhobene Informationen

Wenn Sie unsere Website besuchen oder nutzen, können bestimmte Informationen automatisch mittels Cookies, Pixeln und ähnlichen Technologien erhoben werden. Dazu können gehören:

• Gerätetyp, Browsertyp und Betriebssystem;
• IP-Adresse und ungefährer Standort;
• aufgerufene Seiten und angeklickte Links;
• Datum, Uhrzeit und Dauer Ihres Besuchs;
• wie Sie auf unsere Website gelangt sind (z. B. über eine Suchmaschine, Werbung, E-Mail oder soziale Netzwerke);
• Einkaufsaktivitäten auf unserer Website (angesehene Produkte, in den Warenkorb gelegte Artikel und Aktivitäten im Checkout).

Wir verwenden diese Informationen, um die Website zu betreiben, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Leistung zu messen sowie Werbung und Analysen zu unterstützen.

3.3 Informationen von Dritten

Wir können Informationen über Sie von Dritten erhalten, die uns beim Betrieb unseres Shops und bei der Erbringung unserer Dienstleistungen unterstützen. Dazu können gehören:

• Shopify: die Plattform, die unseren Onlineshop hostet und den Checkout, die Bestellabwicklung und die Funktionen des Shops unterstützt.
• Zahlungsanbieter: die Zahlungen abwickeln und den Zahlungsstatus bestätigen.
• Versand- und Fulfillment-Partner: die uns bei der Bearbeitung, dem Versand und der Zustellung von Bestellungen unterstützen.
• Analyse- und Werbepartner: die uns helfen, die Leistung der Website zu verstehen und Marketingaktivitäten zu messen.

Alle von Dritten erhaltenen Informationen werden gemäss dieser Datenschutzerklärung behandelt.

4. Wie wir Ihre Personendaten verwenden

Wir verwenden Ihre Personendaten für die nachstehend beschriebenen Zwecke.

4.1 Bereitstellung unserer Produkte und Dienstleistungen

Wir verwenden Ihre Informationen, um:

• Ihre Bestellungen zu bearbeiten und zu verwalten;
• Zahlungen entgegenzunehmen und zu bestätigen;
• den Versand und die Lieferung sicherzustellen;
• Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen und Transaktionsmitteilungen zu versenden;
• Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch abzuwickeln;
• Kundenservice zu bieten und Ihre Anfragen zu beantworten;
• Kundenkonten zu verwalten (sofern eingerichtet).

Diese Bearbeitung ist erforderlich, damit wir Ihnen unsere Dienstleistungen erbringen und unseren Vertrag mit Ihnen erfüllen können.

4.2 Kommunikation mit Ihnen

Wir können Ihre Kontaktangaben verwenden, um:

• Ihre Nachrichten oder Supportanfragen zu beantworten;
• Aktualisierungen zu Bestellungen zu versenden;
• Informationen anzufordern, die zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, Rücksendung oder Rückerstattung erforderlich sind;
• Sie auf wichtige Aktualisierungen unserer Dienstleistungen oder Richtlinien hinzuweisen.

4.3 Marketing und Werbung

Sofern gesetzlich zulässig, können wir Ihre Informationen verwenden, um:

• Werbe-E-Mails oder Angebote zu versenden;
• relevante Werbung auf unserer Website oder auf anderen Plattformen anzuzeigen;
• die Leistung unserer Werbekampagnen zu messen.

Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in der E-Mail oder durch Kontaktaufnahme mit uns von Marketing-E-Mails abmelden. Direktmarketing versenden wir nur mit Ihrer vorherigen Einwilligung.

4.4 Verbesserung der Website und Analysen

Wir verwenden Informationen zur Nutzung der Website, um:

• zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen;
• die Leistung und das Layout der Website zu verbessern;
• technische Probleme oder Fehler zu erkennen;
• unsere Produkte, Inhalte und das Kundenerlebnis zu verbessern.

4.5 Sicherheit, Betrugsprävention und Erfüllung gesetzlicher Pflichten

Wir können Ihre Personendaten verwenden, um:

• unsere Website, unsere Kunden und unser Geschäft vor Betrug, Missbrauch oder unsachgemässer Nutzung zu schützen;
• verdächtige Transaktionen oder Aktivitäten zu untersuchen;
• rechtliche, steuerliche, buchhalterische und regulatorische Pflichten zu erfüllen;
• auf rechtmässige Anfragen von Behörden, Aufsichtsstellen oder Gerichten zu reagieren.

5. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies, Pixel und ähnliche Technologien. Cookies sind kleine Dateien, die beim Besuch einer Website auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Wir verwenden sie, um Ihre Einstellungen zu speichern, Artikel im Warenkorb zu behalten, die Funktionen des Checkouts und des Kontos zu unterstützen, den Datenverkehr zu analysieren und relevante Werbung anzuzeigen. Auch die Plattform Shopify kann Cookies verwenden, um den Betrieb des Shops und des Checkouts sicherzustellen. Die meisten Browser ermöglichen es, Cookies in den Browsereinstellungen zu verwalten, zu blockieren oder zu löschen. Wenn Sie Cookies blockieren, funktionieren einige Bereiche unserer Website möglicherweise nicht richtig.

6. Wie wir Ihre Personendaten weitergeben

Wir verkaufen Ihre Personendaten nicht. Wir geben Personendaten nur in dem Umfang weiter, der für den Betrieb unseres Geschäfts, die Erbringung unserer Dienstleistungen, die Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder den Schutz unserer Rechte erforderlich ist. Dies kann die Weitergabe von Informationen an folgende Empfänger umfassen:

• Shopify und Anbieter von Webdiensten;
• Anbieter von Zahlungsgateways;
• Versand-, Fulfillment- und Logistikpartner (insbesondere die Tschechische Post);
• Kundenservice-Tools und Analysesysteme;
• professionelle Berater wie Buchhalter oder Rechtsberater;
• Behörden und Gerichte, sofern gesetzlich vorgeschrieben.

7. Zahlungsinformationen

Zahlungen auf unserer Website werden über sichere Zahlungsanbieter von Drittparteien abgewickelt. Wir speichern die vollständigen Angaben Ihrer Zahlungskarte nicht auf unseren eigenen Systemen. Die Zahlungsanbieter erheben und bearbeiten die Zahlungsdaten direkt, um Ihre Transaktion abzuschliessen, Betrug zu verhindern und die geltenden Vorschriften einzuhalten.

8. Internationale Datenübermittlungen

Da wir globale Technologieanbieter (wie Shopify) und internationale Fulfillment-Netzwerke nutzen, können Ihre Personendaten in Länder ausserhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übermittelt oder dort bearbeitet werden. In solchen Fällen stellen wir angemessene Garantien für die Datenübermittlung sicher, beispielsweise durch die Verwendung der von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln.

9. Wie wir Ihre Informationen schützen

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Massnahmen ein, um Personendaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Missbrauch, Veränderung oder Offenlegung zu schützen. Eine absolut sichere Datenübertragung über das Internet kann jedoch nicht garantiert werden. Wenn Sie bei uns ein Konto erstellen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten vertraulich zu behandeln und ein sicheres Passwort zu verwenden.

10. Wie lange wir Ihre Personendaten aufbewahren

Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie dies für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist. Dazu gehört die Aufbewahrung von Daten für die Bestellabwicklung, den Kundenservice, Rücksendungen, die Erfüllung rechtlicher, steuerlicher und buchhalterischer Pflichten sowie die Betrugsprävention. Sobald die Daten nicht mehr benötigt werden, löschen oder anonymisieren wir sie auf sichere Weise.

11. Ihre Datenschutzrechte

Gemäss der DSGVO haben Sie als betroffene Person folgende Rechte:

• das Recht auf Auskunft über die Personendaten, die wir über Sie aufbewahren;
• das Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Informationen;
• das Recht auf Löschung Ihrer Personendaten («Recht auf Vergessenwerden»);
• das Recht auf Einschränkung der Bearbeitung Ihrer Daten;
• das Recht auf Widerspruch gegen die Bearbeitung, einschliesslich Direktmarketing;
• das Recht auf Datenübertragbarkeit in einem übertragbaren Format;
• das Recht, Ihre Einwilligung zu widerrufen, sofern die Bearbeitung auf einer Einwilligung beruht;
• das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde einzureichen.

Um Ihre Rechte geltend zu machen, kontaktieren Sie uns bitte über die am Ende dieser Datenschutzerklärung angegebene E-Mail-Adresse. Vor der Bearbeitung Ihres Anliegens können wir Ihre Identität überprüfen.

12. Abmeldung vom Marketing

Sie können sich jederzeit von Marketing-E-Mails abmelden, indem Sie auf den Abmeldelink in unseren E-Mails klicken oder unseren Kundenservice direkt kontaktieren. Auch nach der Abmeldung vom Marketing senden wir Ihnen weiterhin nicht-werbliche Mitteilungen wie Bestellbestätigungen, Lieferaktualisierungen oder Informationen zu Rücksendungen.

13. Beschwerden

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zum Umgang mit Ihren Personendaten haben, kontaktieren Sie bitte zuerst uns direkt, damit wir die Angelegenheit klären können. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden:

Tschechisches Amt für den Schutz personenbezogener Daten (ÚOOÚ) Website: www.uoou.cz

14. Websites von Dritten

Unsere Website kann Links zu Websites von Dritten enthalten (Zahlungsgateways, Sendungsverfolgung von Versanddienstleistern, soziale Netzwerke). Wir sind nicht verantwortlich für die Datenschutzpraktiken, Inhalte oder die Sicherheit dieser Dritten. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärungen direkt auf den verlinkten Websites zu lesen.

15. Datenschutz von Kindern

Unsere Website und unsere Dienstleistungen richten sich nicht an Kinder, und wir erheben wissentlich keine Personendaten von Personen unter 16 Jahren. Wenn Sie ein Elternteil oder Vormund sind und glauben, dass uns ein Kind Personendaten zur Verfügung gestellt hat, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir diese überprüfen und gegebenenfalls löschen können.

16. Kontaktangaben

Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder über das Kontaktformular!

Name des Onlineshops: Lienna

E-Mail: info@lienna.ch

Erreichbarkeit des Kundenservice: Montag – Freitag, 9.00 bis 20.00 Uhr (Wir bemühen uns, E-Mails innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.)

n).